5月(yuè)27日(rì)，由健康報(bào)社主辦的(de)“首屆醫(©★yī)患友(yǒu)好(hǎo)度建設試點擴面培訓”α↑活動在三亞舉辦。杭州必來網絡科技有限公司作(zuò)為(w←∞èi)協辦單位組織并參加了(le)本次活動，總α→經理(lǐ)王雪(xuě)峰出席了(le)會(huì)議(yì)并做(z£★♣uò)了(le)主題演講。
▲首屆醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度建設試點擴面培訓¥✘≤÷會(huì)正式啓動
醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度建§∞設 初見(jiàn)成效
将向全國(guó)推廣試點建設成果
随著(zhe)新醫(yī)改的(de)不(bù)斷推進，如(rú)何改€善醫(yī)患關系已成了(le)進一(yī)步深φ€β化(huà)衛生(shēng)改革的(de) ¶≠♣重大(dà)課題，甚至關系到(dào)衛生(shēng)改革±♠α的(de)進程。2015年(nián)，國(guó)家(jiā)衛生(shēnα ≈g)計(jì)生(shēng)委推出改善醫(yī)療服務÷←三年(nián)行(xíng)動計(jì)劃。在國(guó)家(jiā)Ω↑¶衛生(shēng)計(jì)生(shēng♥® ₽)委指導下(xià)，健康報(bào)社、清華大(dà)學和(h↓♥∑é)中國(guó)健康促進與教育協會(huì)等部門(méΩ®€n)于2014年(nián)6月(yuè)提出并策劃了(le)《↓★∞醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度建設》項目。
2015年(nián)11月(yuè)，杭州必來網絡科技有↔π÷限公司與健康報(bào)社達成戰略合作(zuò)夥伴關系，φ$雙方一(yī)同努力推動醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度評估建設的₽β÷σ(de)發展。此後，特揚與義烏東(dōng)方醫(yī)院♠↑，桐廬縣中醫(yī)院，江山(shān)四≤Ω φ院合作(zuò)舉辦醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo≤β≤)度試點工(gōng)作(zuò)會(huì)議(yì)并取得(de)了(le∞δ)圓滿的(de)成功。
成立兩年(nián)多(duō)來(lái)，《醫(yī)患友(y←¶ǒu)好(hǎo)度建設試點》已在大(dà)型綜合性醫(yī)院↔γ↓、基層醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、精↓≈神疾病醫(yī)院、社區(qū)衛生(shēαng)服務中心及社會(huì)資本辦醫(yī)醫(yī)院♣∑≠♣開(kāi)展，各類試點單位已編制(zhì≈™πΩ)完成《醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度評價指标體(tǐ)系》，健康報(bào)已建設♣™♣₽完成《醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度評價體(tǐ)系網絡平台》并上(shàng)線運行(xíng)。
基于《醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度建設試點》試φ™≥點推進已取得(de)顯著成效，健康報(bào)社決定于2017年Ω<(nián)将醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度建設試點成♥果向全國(guó)推廣。為(wèi)了(l≥™>↓e)有(yǒu)組織、有(yǒu)步驟、規™$範化(huà)進行(xíng)試點成果推介擴面工(gōng)作(zuò)，©¥¶↕決定舉辦本次活動。
▲首屆醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度建☆☆>×設試點擴面培訓現(xiàn)場(chǎng)♣¥π
本次培訓內(nèi)容主要(yào)包括：1、醫(yī)患→∑∏友(yǒu)好(hǎo)的(de)基本理(lǐ)論與創新理(lǐ)念的(₽♦de)提出與認識；2、醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度建設的(de)中↕"€ 國(guó)實踐；3、醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度建設實施的(de)±主要(yào)方法；4、醫(yī)患友(yǒ↓₹u)好(hǎo)度評價指标體(tǐ)系編制(zhì"&$)的(de)基本原則與基本框架；5、醫(yī)患友(yǒ'§u)好(hǎo)度評價指标體(tǐ)系網絡平台建設與應用(yòn $≤≥g)；6、醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度建設成果分(fēn)享。
全新角度解讀(dú)醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo§ )
互聯網思維助推新方向
會(huì)上(shàng)，杭州必來網絡科技有 ≥限公司總經理(lǐ)王雪(xuě)峰就(j♦σ•€iù)“醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度評價指标體(tǐ)系★&$φ網絡平台建設與應用(yòng)”為(wèi)題，做(zuò☆↕÷)了(le)主題演講。
▲特揚公司王雪(xuě)峰總經理(lǐ)發表主題演講
王雪(xuě)峰認為(wèi)，從(cóng)技(jì)術(shù)的(de¶✘®)角度理(lǐ)解醫(yī)患友(yǒu)好 (hǎo)，它是(shì)一(yī)種C端÷∞驅動（C2B）的(de)醫(yī)患服務新模式。¶π∏C端驅動則是(shì)由于互聯網+技(jì)術(shù)發展帶來(lái)的♦γ(de)按需生(shēng)産、個(gè>±)性化(huà)服務，從(cóng)而出現(xiàn)的(de)一♠>ε₽(yī)種有(yǒu)别與傳統B2C（生(shēn€≥©g)産->銷售）的(de)新的(de)商業(yè)模式 "。
▲圖解C端驅動的(de)新模式
在互聯網+的(de)發展背景下(xià)，醫(yī)患友(yǒu)好(hΩ πǎo)度的(de)建設的(de)本質就(jiù)是(shì)，以患者為✔πλ☆(wèi)中心（C2B），倡導和(hé)↑ 借助互聯網思維和(hé)工(gōng)具，提升醫(yī)院軟實力，暢通(tōng)醫(yī)患溝通(tōng)，改善•♠★"患者體(tǐ)驗，告别野蠻生(shēng)≥γ産，實現(xiàn)醫(yī)患雙赢，構建 ∞ 醫(yī)療新生(shēng)态。
據王雪(xuě)峰介紹，特揚醫(yī)患友(yǒu)好(h•¶ǎo)度網絡服務平台将包含以下(xià)功能(néng)：
▲醫(yī)患友(yǒu)好(hǎo)服務平台功能(néng)規↕€₽劃
推進新時(shí)代的(de)醫(yī)患友(yǒuγε>)好(hǎo)度評估系統目的(de)在于重構醫(φ↔€yī)患關系，體(tǐ)現(xiàn)醫(yī)院軟↕→¥'實力、巧實力，從(cóng)而增長(cháng)新趨勢新常态，最後回ε♠歸醫(yī)療本心，其最終目的(de)就(≥♥jiù)是(shì)真正實現(xiàn)醫(yī)©₹患互赢。
特揚公司多(duō)年(nián)來(lái)一(yī)直緻力于醫∏↑(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度建設事(shì)業(yè)，¶♦↓目前已經取得(de)了(le)階段性成果。 2016年(nián)1α≤σ0月(yuè)29日(rì)，杭州特揚網絡科(≠∞kē)技(jì)作(zuò)為(wèi)協辦單位參與了(le)ε×∞由健康報(bào)社、《中國(guó)衛生(shēng)》φε雜(zá)志(zhì)社主辦的(de)“第九屆健康中國(gu¶¶∑&ó)•西(xī)湖(hú)論壇”。大(dà®'↓ )會(huì)邀請(qǐng)到(dào)←λ國(guó)家(jiā)衛計(jì)委在內(nèi)的ασ♦(de)相(xiàng)關領導和(hé)全國(guó)各地(dìφγ★)200多(duō)家(jiā)醫(yī)院圍繞“醫(yī)患友(yǒu¶ )好(hǎo)度”建設提升服務軟實力主題，展開(kāi)理(lǐ) λ論與實踐相(xiàng)結合的(de)深度研討(tǎo)。
▲特揚公司總經理(lǐ)王雪(xuě)峰在西(xī)湖(hú)論壇上(s™≤δhàng)發言
王雪(xuě)峰始終認為(wèi)，不(bù)✘£×去(qù)擁抱變化(huà)，就(jiù)會(huìε•♦δ)被變化(huà)。近(jìn)幾年(niá≈¥←€n)來(lái)，互聯網的(de)變化(huà)非常大(dà)，但(dà ↕n)仍存在問(wèn)題，互聯網+的(de)發展雖然多(duō)，在醫(yī♣✔Ω↔)院內(nèi)部的(de)應用(yòng)卻依舊(jiù)較少(shǎoσ ♦♣)。其實，70%的(de)醫(yī)院業(yè)務都( ↓÷dōu)适合在網上(shàng)開(kāi)展，但(dàn)由♦ ☆于醫(yī)療行(xíng)業(yè)的(de£)特殊性，使得(de)推進速度相(xiàng)比₽其他(tā)行(xíng)業(yè)較慢(màn)，但(dà ∑☆≠n)互聯網+的(de)趨勢不(bù)會(huì)改變，你(nǐ♠σ¥)如(rú)果不(bù)去(qù)擁抱變化(huà)，就(jiù)會(•∏↔¶huì)被變化(huà)。
本次會(huì)議(yì)由健康報(bào)社主辦，海(hǎi)南(nán)省三亞市(shì)人(rén)民(m₽♣ín)醫(yī)院，海(hǎi)南(nán)省醫(yī)藥衛生(↕∏shēng)改革發展研究會(huì)承辦。醫(yī)患β↕♠友(yǒu)好(hǎo)度建設試點單位和(hé)示範單位負責人←→→(rén)，以及全國(guó)範圍內(nèi)有(yǒu)意向引進醫α☆<±(yī)患友(yǒu)好(hǎo)度理(lǐ)念與方法的(de)¶&α單位和(hé)企業(yè)相(xiàng)關人(rén)員(yuán)出席并參加了(le)會(huì)議(yì)。（江邊/文(wén) ¥ ♠）
